Experiencia del empleado: ¿crisis u oportunidad en pandemia?

En una de esas veces que el semáforo de la pandemia no significaba aislamiento total, invité a una amiga a mi casa, con todas las medidas, para desayunar y de paso hacer coworking, aprovechando que ambas estábamos haciendo home office y para cambiar un poco la extenuante rutina.

Cuando sonó el timbre, lo primero que me encontré al abrir la puerta fue la cara de mi amiga detrás de una pantalla de laptop que cargaba con una mano, mientras que con la otra sostenía su bolsa y demás cosas.

Después de la debida desinfección, incluso de la laptop, nos sentamos en el comedor, serví el café y me senté despreocupada a platicar con ella, pues ayer había adelantado trabajo y mis horarios pueden ser flexibles, por lo tanto, me di ese tiempo libre.

Mientras platicábamos, me impactó que mi amiga de vez en vez movía el mouse que controlaba una laptop postrada al otro lado de la habitación. Sin poder aguantarme, le pregunté por qué lo hacía y contestó que estaba en horario laboral y que «trackeaban» los movimientos de su mouse, por si se quedaba mucho tiempo en reposo.

Quedé en shock. Y mientras ella continuaba hablando, de lo más normal, de los métodos que tenían en su empresa para «medir la productividad», yo sorbía de mi café tratando de tragarme mi indignación.

Me contó que son tan rigurosos con los horarios de trabajo y su vigilancia que incluso algunas compañeras de Recursos Humanos, con una maña… justificada, decían que sus entrevistas eran de aproximadamente 2 horas, cuando todo lo llevaban a cabo en 45 minutos.

No voy a quemar ni a mi amiga ni a la empresa carcelaria en la que trabaja, pero si les cuento esto no es para decirles lo dichosa que soy por mi esquema de trabajo, sino porque me quedé pensando en una cosa: la experiencia del empleado.

Parece que en la Pandemia además de esparcirse el covid-19, se extendió el virus de la «vigilancia continua», un virus que afecta sobre todo a los empleados, porque inhiben la creatividad, la inspiración y pueden sufrir hasta la castración mental. De entre todas las secuelas, de esta «medición continua de productividad» puede desprenderse la conversión de empleados mañosos que mienten en sus horas o se quedan haciendo nada mientras mueven el mouse para engañar al software que mide su actividad.

Me parece un escenario terrible, sobre todo si esto se arrastra hacia la «nueva normalidad».